Document legal

Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții reglementează relația dintre Murro Media S.R.L. (operator al brandului The Pawtograph) și clienții care solicită ședințe foto pentru animale de companie sau produse fizice asociate.

1. Informații despre operator

Site-ul thepawtograph.com este operat de MURRO MEDIA S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Aleea Capidava nr. 5, bl. Z1, sc. C, et. 1, ap. 34, Constanța, județ Constanța, cod poștal 900456, având CUI 44530653, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J2021002238138 / J13/2238/2021 și EUID ROONRC.J2021002238138.

Date contact: telefon +40 721 346 884, email contact@thepawtograph.com, website https://thepawtograph.com/. Programările pentru ședințe foto se confirmă individual prin WhatsApp, telefon sau email.

2. Descrierea serviciilor

The Pawtograph oferă servicii de fotografie pentru animale de companie, în studio sau în locații agreate de părți. Serviciile pot include ședința foto, editarea fotografiilor, livrarea imaginilor finale în format digital și, în funcție de pachet, produse fizice personalizate, cum ar fi printuri sau tablouri canvas.

Pachetele afișate pe site conțin informații despre durata orientativă a ședinței, numărul de fotografii editate incluse și eventualele produse fizice incluse. Orice serviciu suplimentar — fotografii extra, printuri suplimentare, deplasări în afara zonei agreate, decoruri speciale sau livrare prin curier — se taxează separat și se comunică înainte de confirmarea comenzii.

3. Programarea ședinței foto

Programarea se poate face prin formularul de contact de pe site, prin WhatsApp, telefon, email sau rețele sociale. Datele transmise prin formular ajung automat la adresa contact@thepawtograph.com. Transmiterea unei solicitări nu reprezintă automat o rezervare fermă. Programarea devine fermă doar după confirmarea scrisă transmisă de The Pawtograph și, dacă este cazul, după plata avansului solicitat.

Clientul este responsabil să furnizeze informații corecte: nume, telefon, email, data dorită, tipul de animal, temperamentul animalului, eventuale nevoi speciale și orice alte detalii relevante pentru desfășurarea ședinței în condiții sigure.

4. Prețuri, TVA, avans și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON). Prețurile nu includ TVA, societatea nefiind plătitoare de TVA.

Pentru rezervarea datei și orei ședinței, Prestatorul poate solicita un avans, a cărui valoare se comunică la confirmarea programării. Avansul blochează intervalul orar ales și se scade din prețul final al pachetului. Restul sumei se achită la data ședinței, la predarea fotografiilor sau conform acordului transmis în scris clientului.

Modalitățile de plată acceptate sunt: numerar, transfer bancar și/sau alte metode comunicate de Prestator. Factura fiscală se emite conform legislației aplicabile, pe baza datelor furnizate de client.

5. Anulare, reprogramare și neprezentare

Clientul poate solicita reprogramarea ședinței cu minimum 48 de ore înainte de data și ora stabilită, fără costuri suplimentare, în limita disponibilității Prestatorului.

În cazul anulării cu mai puțin de 48 de ore înainte sau al neprezentării clientului, avansul poate fi reținut pentru acoperirea intervalului rezervat, a pregătirii ședinței și a costurilor administrative.

Dacă animalul este bolnav, excesiv de agitat, agresiv sau există un motiv obiectiv care împiedică desfășurarea în siguranță a ședinței, părțile pot agrea reprogramarea. Prestatorul poate refuza sau opri ședința dacă siguranța animalului, a clientului, a echipei sau a echipamentelor este pusă în pericol.

6. Obligațiile clientului privind animalul

Clientul declară că animalul este clinic apt pentru participarea la ședință, este vaccinat și deparazitat conform vârstei și nu prezintă simptome evidente de boală transmisibilă. Clientul are obligația să comunice înainte de ședință orice informație relevantă privind temperamentul animalului, istoricul de agresivitate, anxietatea, sensibilitățile sau restricțiile medicale.

Clientul este responsabil pentru supravegherea animalului pe toată durata ședinței. Clientul răspunde pentru orice daună produsă de animal asupra echipamentelor, decorurilor, spațiului sau persoanelor prezente.

7. Livrarea fotografiilor digitale

Fotografiile finale se livrează în format digital, de regulă JPEG, prin link de descărcare, galerie online sau altă metodă comunicată clientului. Termenul de livrare se comunică clientului la confirmarea programării și depinde de complexitatea editării.

Clientul primește doar fotografiile editate incluse în pachetul ales. Fișierele brute/RAW, imaginile needitate, proiectele de editare și variantele intermediare nu sunt incluse și nu se livrează, cu excepția cazului în care părțile convin expres în scris.

Linkurile de descărcare pot fi active o perioadă limitată. Clientul are obligația să descarce și să arhiveze fotografiile primite. The Pawtograph poate păstra o copie internă a imaginilor pentru o perioadă limitată, conform Politicii de confidențialitate.

8. Printuri, canvas și produse fizice personalizate

Produsele fizice incluse sau comandate separat — printuri sau tablouri canvas — sunt produse personalizate pe baza fotografiilor clientului. Termenul de producție și metoda de livrare se comunică înainte de confirmarea comenzii.

Culorile, contrastul și luminozitatea pot varia ușor între afișarea pe ecran și produsul fizic, în funcție de calibrarea dispozitivului clientului și de procesul de imprimare. Aceste diferențe normale de producție nu constituie defect, cu excepția cazului în care abaterea este semnificativă și imputabilă producției.

9. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un termen de 14 zile pentru retragere, conform OUG nr. 34/2014. Pentru contractele de prestări servicii, termenul curge de la data încheierii contractului.

Dacă prestarea serviciului foto începe înainte de expirarea termenului de retragere, la cererea expresă a clientului, clientul poate datora plata proporțională pentru serviciile deja prestate. După prestarea integrală a serviciului, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă.

Produsele personalizate realizate după specificațiile clientului, inclusiv printurile și tablourile canvas cu fotografiile animalului/clientului, sunt exceptate de la dreptul de retragere, cu excepția situațiilor de defect, neconformitate sau eroare imputabilă Prestatorului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate transmite o declarație neechivocă la contact@thepawtograph.com, menționând numele, datele de contact, serviciul comandat și data rezervării.

10. Reclamații și remedii

Reclamațiile privind serviciile, fotografiile digitale sau produsele fizice se transmit la contact@thepawtograph.com, însoțite de detalii și, dacă este cazul, fotografii relevante ale produsului reclamat. Prestatorul va răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Pentru produse fizice defecte sau neconforme, remediile pot include refacerea produsului, înlocuirea sau rambursarea, în funcție de natura problemei și de prevederile legale aplicabile.

11. Drepturi de autor și utilizarea fotografiilor

Fotografiile realizate de The Pawtograph sunt protejate de legislația privind dreptul de autor. Clientul primește o licență neexclusivă de utilizare personală a fotografiilor livrate. Clientul poate publica fotografiile pe conturile personale de social media, cu condiția să nu le modifice semnificativ și să nu le folosească în scop comercial fără acordul scris al Prestatorului.

The Pawtograph poate utiliza fotografiile în portofoliu, pe site, pe rețele sociale, în reclame sau materiale promoționale numai dacă clientul își exprimă acordul separat, prin acordul de utilizare a fotografiilor. Neacordarea consimțământului pentru publicare nu afectează prestarea serviciului.

12. Protecția datelor

Datele personale ale clienților sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Prin transmiterea formularului de contact sau prin comunicarea prin WhatsApp, email sau rețele sociale, clientul înțelege că datele sale vor fi folosite pentru a răspunde solicitării, pentru programare, pentru prestarea serviciului și pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

13. Forță majoră

The Pawtograph nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea executării obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, cum ar fi fenomene naturale, probleme tehnice majore, restricții legale, boală, accidente sau alte situații de forță majoră/caz fortuit.

14. Soluționarea litigiilor

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul poate sesiza ANPC sau poate apela la mecanismul SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor, disponibil la reclamatiisal.anpc.ro. Procedura SAL este facultativă și gratuită.

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Ultima actualizare: 29 aprilie 2026.